Retourbeleid Vloergigant
Bij Vloergigant vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Daarom bieden we een duidelijk en eerlijk retourbeleid.
Retourneren binnen 14 dagen
Je hebt het recht om jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Na annulering heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.
Na ontvangst van de retourzending storten wij het volledige aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, terug op je rekening binnen 14 dagen
Kosten voor retourzending
- Voor standaard pakketten die via PostNL retour kunnen worden gestuurd, zijn de retourkosten voor eigen rekening (circa €7,95 per pakket).
Raadpleeg de website van de vervoerder voor de exacte tarieven. - Grote of zware producten die niet via PostNL retour kunnen, zoals vloeren of grote accessoires, worden opgehaald via onze partner XXL Pakket.
Hieraan zijn andere kosten verbonden (zie onderstaande tarieven).
Retourkosten voor grote producten
Niet alle producten kunnen als regulier pakket worden verzonden. Voor grote artikelen gelden de volgende retourtarieven:
De producten worden opgehaald door onze logistieke partner (externe transporteur). Hiervoor rekenen wij €39,95 per ophaalopdracht. Uiteraard kunt u er ook voor kiezen om de producten met een eigen transporteur te retourneren; de kosten en het transportrisico zijn dan voor uw eigen rekening.
Deze retourzendingen worden altijd door XXLPakket opgehaald. De kosten worden in mindering gebracht op het terug te storten bedrag.
Voorwaarden voor retourneren
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, moet het product:
- In de originele staat worden geretourneerd
- Voorzien zijn van alle toebehoren
- In de originele verpakking
Is de verpakking te beschadigd of niet meer bruikbaar?
Dan kan een waardevermindering worden doorberekend of kan het nodig zijn dat je het product zelf terug brengt
Behandel je bestelling dus zorgvuldig en zorg voor een goede, stevige verpakking bij retourzending.
Uitzonderingen (niet retourneerbaar)
Hoe graag we het ook zouden willen, sommige producten kunnen wij niet retour nemen. Het gaat om de volgende gevallen:
· PVC-vloeren en Laminaat → Omdat er kleurverschillen kunnen ontstaan tussen producties (zoals bij verschillende batchnummers), kunnen wij retour gekomen artikelen niet opnieuw uitgeven en niet verzekeren dat ze perfect aansluiten op producten uit een andere levering.
· Producten die speciaal voor u besteld of op maat gemaakt zijn →Deze artikelen zijn maatwerk of op speciale bestelling geleverd en komen daarom niet in aanmerking voor een retour.
· Chemische producten → zoals egaline, primer, lijmen, kitten, lakken en oliën.Om redenen van kwaliteit, veiligheid en garantie nemen wij geen chemische producten retour. Deze artikelen zijn temperatuur- en opslaggevoelig; zodra ze ons pand verlaten, kunnen wij de goede werking en veiligheid na een eventuele retour niet meer garanderen.
Retour aanmelden
Wil je een product retourneren?
Stuur een bericht naar:
info@vloergigant.nl
Wij plannen vervolgens, indien nodig, een ophaalafspraak in en verwerken jouw retour.
Zodra wij de retourzending in goede orde hebben ontvangen, storten wij het bedrag binnen 14 dagen terug.
Retouradres
Vloergigant – Retouren
Bombaystraat 59
3047 BA Rotterdam
Nederland
